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Los 6 pasos para integrar una solución de verificación de identidad

identity verification solution

¿Quieres integrar una solución de verificación de identidad en tus aplicaciones, pero no estás seguro de cómo hacerlo? Has llegado al sitio correcto. ¿Tu proyecto está avanzando, y ya tienes todas las claves para hacer una buena comparación de los diferentes proveedores de solución de verificación de identidad automatizada en el mercado? Si aún no es así, puedes consultar nuestro artículo «¿Cómo elegir la solución de verificación de identidad automatizada adecuada?«.

Puede que ahora surjan preferencias en cuanto a la elección de tu proveedor de soluciones, pero ¿qué pasa una vez que has hecho tu elección? ¿Cómo se integra la herramienta en tus aplicaciones? ¿Cuánto tiempo lleva esta integración? ¿Cómo se desglosa la ejecución del proyecto?

Los diversos puntos que se mencionan a continuación te permitirán obtener más detalles sobre el proceso de integración de la solución en tus productos y servicios. Para obtener una imagen más clara, o simplemente para profundizar en los conceptos conocidos, descubre los 6 pasos para integrar una solución de verificación de identidad.

 

1.El lanzamiento del proyecto: El kick-off

 

El lanzamiento es un paso importante ya que es el punto de entrada en contacto con tus diversos interlocutores así como la fase de definición del proyecto. Consiste en intercambiar con más detalle sobre tus expectativas en cuanto a la solución de verificación de identidad, para adaptarla a tus necesidades.

Esta fase de elaboración abarca tres cuestiones principales:

  • Definir los interlocutores y sus funciones en el despliegue del proyecto.
  • Garantizar la calidad de la ejecución del proyecto mediante una descripción precisa y conjunta de la solución esperada.
  • Comprender y adaptarse lo mejor posible a las especificidades funcionales y limitar desviaciones y riesgos.

En esta labor contarás con el apoyo de varios colaboradores: un representante de ventas con el que ya hablaste de los servicios que esperas, un Customer Success Manager y, si es necesario, un gestor de productos, más conocido como el Product Owner. Cada uno de ellos, en el marco de sus competencias, te ayudarán a afinar tus expectativas y a orientar tu elección en cuanto a las características de la solución.

El Customer Success Manager se encarga de la necesidad del negocio, la integración técnica de la solución en tus aplicaciones y su buen funcionamiento.

El Product Owner entra para ilustrar las características del producto y compartir contigo su visión en cuanto a las evoluciones previstas vinculadas a la roadmap del producto. Esto te permite identificar posibles necesidades futuras que podrían ser integradas en tu solución.

Por último, el representante de tu cuenta sigue siendo tu interlocutor privilegiado, y cubre contigo los aspectos contractuales. Por lo tanto, estás en contacto con un equipo multidisciplinario, lo que te permite tener una visión clara y completa de la solución.

 

Kick off

 

Previamente a este intercambio, no dudes en preparar una lista clara de las funcionalidades esperadas y las necesidades del usuario final, a fin de facilitar el dialogo con tu proveedor. Asegúrate de tener una idea general del valor añadido que espera de la solución de verificación de identidad, para poder acompañarte de la mejor manera durante este paso.

Más concretamente, se requiere cierta cantidad de información, como el volumen de documentos que pretendes procesar, los tipos de documentos, los países a los que te diriges y la forma en que deseas integrar la solución. Durante el lanzamiento, puedes discutir las posibilidades ofrecidas por tu proveedor con más detalle, para asegurarte de que corresponden a tus necesidades.

Por último, hay un punto importante que debe ser validado previamente con el proveedor de servicios: la duración de la ejecución del proyecto.

Para lograr una integración completa y funcional de la solución, generalmente toma entre un mes y un mes y medio. Por supuesto, este plazo sigue siendo un promedio general, a veces puede ser un poco más largo si es necesario desplegar integraciones complejas, pero también más corto en proyectos de menor escala. En cualquier caso, te recomendamos que dejes un margen, porque, como cualquier proyecto técnico, nunca está a salvo de unas pocas sorpresas.?

 

2. Compartir la documentación técnica

 

Habiendo definido el marco de tu proyecto, vayamos al corazón del asunto. Mencionamos en un artículo anterior que el aspecto técnico de una solución es importante, ¡y esto sigue siendo cierto!

SDK, API, Liveness o lectura de chip NFC, la documentación técnica te proporciona toda la información necesaria para integrar la solución de verificación de identidad. Más específicamente, explica qué documentos se reconocen, los idiomas disponibles, los puntos de control, el proceso de onboarding, etc. Consejos para los desarrolladores: pídenos colecciones de Postman para ayudarte con la implementación.

En la documentación se explican también los diversos servicios adicionales que acompañan a la solución, como la personalización, la integración o el procesamiento de datos.

Además de la documentación técnica, que te proporciona conocimientos teóricos, puedes acceder a una cuenta de prueba no personalizada de la solución. Este relato permite tener una visión práctica de la solución, además de la información teórica.

Para hacer eso, solo es necesario aportar un conjunto de documentos, tanto auténticos como fraudulentos, que serán comprobados en la solución. Esto te da una visión concreta de la solución, y obtendrás la tasa de detección de fraudes, así como la tasa de extracción de datos de los documentos. Estas tasas permiten medir la fiabilidad y el rendimiento del servicio.

De este modo, dispones de toda la información técnica necesaria para perfeccionar y adaptar tu solicitud, lo que te permite pasar al siguiente paso.

 

3. La integración de un POC (Proof Of Concept) y la fase de pruebas

 

La etapa del POC es una de las etapas más importantes en el proceso de implementación de la solución. De hecho, permite la instalación de una primera versión de la solución tal y como se definió durante la fase de definición. Esta primera versión puede ser ajustada continuamente hasta la integración final, e incluso después.

Durante este POC, accedes a lo que se llama la fase de «AB testing», o la fase de recepción, que es una etapa intermedia. Consiste en poner a disposición de un número limitado de usuarios de tu servicio el acceso a la solución, mediante la integración de un POC. Desde la elección del Look & Feel, hasta las funcionalidades, pasando por la sucesión de pasos, esta versión está totalmente configurada según las especificaciones previamente establecidas.

El objetivo de esta fase de prueba es testear la solución en condiciones reales con tus usuarios, sin integrarla en toda tu empresa, permitiéndote anticipar y evitar posibles sorpresas. A lo largo de esta etapa, estás acompañado por tu CSM, que está presente para definir contigo el mejor flujo de trabajo para el uso de los servicios. Al final de este POC, también puedes analizar los resultados de la solución.

Este paso te permite hacer ajustes o corregir anomalías, tanto en relación con tus expectativas por el lado del negocio, como por el lado técnico. Es en cierto modo la clave para una integración final óptima y exitosa de la solución de verificación de identidad. Se tarda unos 15 días en completar este paso. La integración del POC se lleva a cabo durante un período de 5 días y el período de prueba dura unos 10 días.

 

4. Integración de la solución final

 

Tras la fase de prueba y cuando los resultados estén conformes con tus exigencias, es el momento de llevar a cabo la integración final de la solución en sus aplicaciones.

Para hacerlo, tienes a tu disposición diferentes medios: integración nativa en aplicaciones, frameworks multiplataforma Cordova, iOnic o Flutter, integración de Iframe o Javascript en aplicaciones web o integración directa de las API REST. Eliges el lenguaje que mejor se adapte a tus procesos e infraestructura.

 Ten en cuenta que si eliges integrar una solución de captura de documentos, también llamada SDK (Software Development Kit), la integración no es la misma. De hecho, el SDK requiere una integración «front end», que representa la parte visible de la aplicación web o móvil, además de la integración «back end» en el servidor. A diferencia de una API, que simplemente requiere la integración en el «back end», la integración de un SDK es, por lo tanto, un poco más compleja.

Pero no te preocupes, los equipos técnicos te apoyarán en todas las integraciones y garantizarán una instalación óptima en tus aplicaciones. Además, tienes a tu disposición una amplia gama de documentación, así como códigos específicos en diferentes idiomas. Esta etapa de integración es también la oportunidad de cumplir con tus requisitos en materia de seguridad.

La etapa final de integración toma una semana para completarse.

 

5. Poner la solución en producción

 

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¡Ya está, estamos llegando al final del proceso, tu solución está (casi) lista! Has definido tus exigencias y necesidades con el proveedor, has llevado a cabo la fase de entrega y finalmente, la has integrado en tus aplicaciones. Una vez finalizados todos estos pasos, el proveedor debe llevar a cabo lo que se denomina el inicio de la producción de tu solución. Este paso consiste en configurar la solución creando tu cuenta en una infraestructura de producción. Este es el último paso que permite que la solución se implemente en su alojamiento final.

Hay dos desafíos principales relacionados con la entrada en producción:

  • Proporcionar una solución estable que cumpla con las expectativas
  • Apoyar a los usuarios en la adopción de la herramienta

Por consiguiente, se trata de un paso técnico que significa sencillamente que la solución es funcional y está lista para su uso, y que se supervisa continuamente por parte del proveedor de servicios. Esta etapa suele completarse en una semana, lo que te permite poner la solución en marcha rápidamente.

En caso de que diagnostiques un problema o una anomalía cuando empieces a utilizar el servicio, tu Customer Success Manager está disponible para ayudarte a solucionarlo para que la solución opere en las mejores condiciones para tus usuarios finales.

 

6. Optimización continua de la solución

 

Esto no es realmente el paso final en el proceso, ya que es simplemente una cuestión de mantener tu solución de verificación de identidad funcionando sin incidencias.

El proveedor se asegurará de que la solución funcione correctamente desde el punto de vista técnico, y también te proporcionará apoyo personalizado. Recibirás puntos frecuentes para comentar cómo funciona la solución y posibles evoluciones.

Esta fase de apoyo incluye tres acciones principales:

  • Beneficiarte de la asistencia funcional y técnica
  • Aprovechar las nuevas características
  • Hacer todo para que la solución evolucione de acuerdo a tus expectativas y necesidades

Como usuario de la solución, también te beneficias de los reporting que te permiten supervisar la actividad de la solución. Varios indicadores clave de rendimiento, más conocidos como KPI, permiten medir el uso del servicio de verificación de identidad.

Estos diferentes indicadores cubren los siguientes puntos:

  • El número de análisis realizados
  • Porcentaje de aceptación sobre el número total de análisis
  • Tiempo medio de análisis
  • La tasa de finalización del onboarding, en resumen, este indicador te dice si la solución te permite aumentar tu tasa de conversión.

Estos KPI pueden establecerse al poner en producción la solución, luego pueden adaptarse según los primeros usos del servicio.

Por último, recuerda comprobar el SLA (Service Level Agreement) del proveedor. Los SLA representan el compromiso del proveedor contigo, y te permiten conocer la disponibilidad de la solución para los usuarios finales. Puedes encontrar, por ejemplo, un compromiso de disponibilidad del 99,5%, lo que significa que el proveedor se da un margen de indisponibilidad del 0,5% para realizar actualizaciones y parches (y sí, ¡el riesgo cero no existe!). No dudes en pedir a tu proveedor el plan de continuidad para conocer los procesos previstos en una situación de crisis.

Finalmente, el Product Owner también está incluido en el proceso de supervisión de tu proyecto. Su función principal es presentarte nuevos productos y sus programas de inicio de producción. Si estás interesado en las nuevas características, puedes actualizar tu contrato y añadirlas a tu solución.

Por lo tanto, te beneficias de un apoyo tanto técnico como funcional, desde el lanzamiento del proyecto hasta su uso diario.

 

Tras leer este artículo, comprenderás que la integración de una solución de verificación implica varios pasos clave. Desde la definición de tus necesidades hasta la integración, pasando por la fase de prueba, el proceso puede parecer extenso, pero es crucial para la correcta integración de la solución. Con el fin de lograr la mejor integración posible de la solución, es necesario un verdadero apoyo desde el primer hasta el último paso, con el objetivo común de asegurar tu satisfacción.

No dudes en contactarnos, estaremos encantados de estudiar tu proyecto y ver cómo superar tus expectativas.

¿Quiere saber más?

Estaremos encantados de hablar de su proyecto.

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