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En un tiempo en el que la movilidad es variada, rápida y múltiple, los clientes son cada vez más volátiles en el momento de elegir sus modos de desplazamiento.

Ya sea para alquilar un coche, utilizar un patinete o una bicicleta eléctricos, o tomar los medios de transporte públicos, los usuarios buscan la rapidez y la fluidez en materia de onboarding.
De ahí la necesidad, para los actores de la nueva movilidad, de proponer soluciones adaptadas.

¿Cómo se puede desarrollar una experiencia digital que sea al mismo tiempo eficaz y diferente?

Utilizar una restricción normativa para crear valor: ese es el potencial del proceso KYC (Know Your Customer).
La verificación de la identidad del cliente durante las transacciones digitales se está convirtiendo en una norma y se está extendiendo a muchos sectores de actividad no regulados por la normativa, como los recursos humanos o la movilidad (alquiler de coches, scooters, patinetes, etc.).
Al mismo tiempo, la creciente digitalización de las prácticas y los servicios ha alcanzado tal nivel que lo que antes se consideraba una limitación puede contribuir ahora a optimizar la experiencia del cliente.
Veamos cómo.

En un mundo cada vez más digital y con el uso intensivo de las nuevas tecnologías, la seguridad de las transacciones entre las empresas y sus clientes se ha vuelto fundamental.

En este contexto se ha desarrollado la aplicación de los procesos de conocimiento del cliente (KYC). Su objetivo es verificar la identidad de un cliente y asegurarse de que éste es quien dice ser. Un proceso KYC responde así a la normativa vigente, cuyo objetivo principal es luchar contra la usurpación de identidad, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

Se aplica a todos los sectores de actividad, pero es especialmente relevante para las instituciones financieras y bancarias, así como para las compañías de seguros…