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¿Cómo deben anticiparse las plataformas de juego online a la Eurocopa 2021 en términos de KYC?

El mercado del juego online se ha visto gravemente afectado por la crisis sanitaria

 

Como muchas otras industrias, la industria del juego en línea no ha sido inmune a la pandemia de Covid-19. El repentino final de las competiciones deportivas europeas afectó duramente a los operadores de apuestas online, provocando una caída de actividad sin precedentes.

«Para las apuestas deportivas, es un desastre absoluto: la facturación se ha reducido en más de un 90%», explica Emmanuel de Rohan Chabot, presidente del operador Ze Bet.

Luego, a fines de 2020, ocurre el efecto contrario, el mercado realmente se dispara. Los “juegos duros”, como los casinos o incluso los lugares de apuestas físicas, se han visto muy afectados por la crisis de salud, impulsando así el mercado de los juegos en línea. Dado que la epidemia de Covid-19 también ha acelerado la digitalización de las prácticas de juego, está mostrando el desempeño histórico del mercado. Tanto en número de jugadores como en canastas promedio, las cifras van en aumento.

 

2021, un nuevo curso para operadores de juegos online

 

A pesar del crecimiento del mercado, el año 2021 también muestra su parte de desafíos para el sector de los juegos en línea: restricciones vinculadas a la pandemia, borrador de código de conducta sobre protección de datos o incluso fortalecimiento de las regulaciones ALD-CFT en ciertos países. Los jugadores de apuestas deportivas y juegos online deben estar preparados.

La Copa de Europa de Fútbol, ​​programada para junio próximo, es una oportunidad muy esperada para compensar las pérdidas del primer bloqueo y continuar el impulso del mercado. Según un estudio de la EGBA (Asociación Europea de Juegos y Apuestas) en asociación con H2 Gambling, se espera que los ingresos brutos de los juegos de azar en línea crezcan alrededor de un 7% por año y alcance el 33,6% de los ingresos totales de los juegos de azar en Europa para 2025. Un importante punto de inflexión que no debe perderse.

 

¿Cuáles son los desafíos del mercado de los juegos de azar en línea?

 

Primer gran desafío: la experiencia del cliente

 

Para enfrentar la competencia y salir del juego, los operadores tendrán que ofrecer viajes de cliente fáciles de usar, en línea con las prácticas actuales. Los usuarios ahora tienen expectativas cada vez más altas en lo que respecta a la tecnología digital, esperan resultados instantáneos, viajes intuitivos y una operación rápida y sencilla. Una experiencia considerada demasiado larga o demasiado compleja puede desanimar a los usuarios, a veces incluso llevándolos a abandonar el proceso de creación de cuenta.

El estudio de EGBA muestra un punto interesante sobre los terminales utilizados para realizar apuestas online. Hasta entonces ya no la usen los apostadores, la computadora será superada por el móvil. De hecho, los juegos de azar y apuestas móviles alcanzarán el 50,8% de los ingresos en Europa en 2022. Y se espera que esta tendencia continúe en los próximos años hasta alcanzar el 58,2% en 2025.

 

Por tanto, los operadores deberán pensar en su oferta en un entorno adaptado a los usos de los teléfonos inteligentes y las situaciones de movilidad.

 

Otro problema importante para el sector de los juegos en línea: el cumplimiento normativo

 

Los operadores de juegos en línea están sujetos a drásticos estándares y medios de control definidos por las autoridades reguladoras nacionales. El mercado de los juegos de azar de los Estados miembros de la Unión Europea también está regulado por la Directiva ALD-CFT sobre prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Al mismo tiempo, cada vez más países están reforzando sus regulaciones en este sentido, como Holanda y Alemania.

Blanqueo de capitales, hurto, hurto de medios de pago, fraude … La industria del juego está expuesta a muchos tipos de delitos. El informe LexisNexis Risk Solutions muestra que el sector se encuentra entre los más vulnerables al blanqueo de capitales. En total, 1.8 millones de cuentas de clientes se cerraron durante 2020 debido a fraude, actividades financieras ilegales y falta de integridad.

Además de las regulaciones relacionadas con los delitos financieros, sigue existiendo un gran desafío: el de verificar la edad de los usuarios. La ley requiere que solo un adulto pueda participar en juegos de azar. La verificación remota de la edad del cliente se convierte entonces en una necesidad real para evitar sanciones económicas.

 

La verificación de identidad automatizada para enfrentar los desafíos del mercado de los juegos de azar en línea

 

Para enfrentar estos desafíos, los operadores de juegos en línea deben integrar procesos confiables y completos de Conozca a su cliente (KYC) en la incorporación de sus clientes. Estos viajes deben diseñarse tanto para la experiencia del cliente como para el aspecto de seguridad.

Primero, el operador debe recopilar toda la información personal creando una cuenta de cliente. Una vez recogidos los datos, el usuario deberá aportar un RIB, y además deberá acreditar su identidad mediante el envío de un documento de identidad auténtico y válido (cédula, pasaporte o carnet de conducir).

Aquí es cuando la verificación de identidad automatizada juega un papel fundamental. Al integrar un proceso digitalizado y automatizado, el documento de identidad del jugador se verifica en tiempo real, proporcionando un veredicto sobre la autenticidad del documento en segundos. No más tiempos de espera y cartas que alargan el proceso de apertura de cuenta, el proceso se acelera y simplifica.

Luego viene el último paso del proceso KYC, certificando que el usuario es quien dice ser detrás de su pantalla. Este último está obligado a tomar una selfie o un video de unos segundos, lo que permitirá el reconocimiento facial entre la captura y la foto de su documento de identidad. Así, este proceso garantiza al operador de juegos en línea que la persona que abre la cuenta es quien dice ser, y le permite cumplir con las distintas regulaciones. Todo mientras ofrece una experiencia de apertura de cuenta fluida y agradable.

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