Proceso de onboarding del cliente
Acelere y asegure sus conversiones integrando un enfoque KYC en su recorrido de cliente.
Mejorar los procesos de entrada a distancia en la relacion con sus clientes
Los usuarios tienen hoy en día expectativas cada vez más altas de la tecnología digital. Los resultados instantáneos, el funcionamiento sencillo y los flujos de trabajo intuitivos son algunos de los criterios en los que basan sus decisiones. Por lo tanto, se está volviendo esencial ofrecer soluciones que mejoren la experiencia del cliente digital.
Onboarding del cliente es un enfoque por el cual la empresa apoya a un nuevo cliente en la creación de una cuenta o en el uso de un servicio. En efecto, el objetivo es marcar el inicio de la relación y ayudar al cliente en el uso del servicio. Los procesos de incorporación están generalmente presentes en el campo de los servicios y productos tecnológicos de la tecnología de la información. Son particularmente importantes cuando es necesario verificar la identidad de los clientes.
De hecho, la verificación de la identidad, especialmente en situaciones remotas, desempeña un papel importante. En primer lugar, es necesario verificar que la persona que abre una cuenta es quien dice ser, y no un ladrón de identidad o un estafador, por ejemplo. Además, este paso debe ser rápido, seguro y agradable para el usuario.
Con nuestras soluciones, ofrecemos una verificación de identidad totalmente automatizada. Así, mejoramos los procesos de onboarding de los clientes, aseguramos el registro automático y ofrecemos una mejor experiencia digital.
Incorporación de clientes: un paso que no se debe descuidar
Transformación digital para apoyar los cambios en el comportamiento de compra
La incorporación de clientes ya no es sólo un paso de inscripción para las instituciones financieras: según Multi-Channel Merchant, el 75% de las organizaciones que venden sus productos directamente a los consumidores podrían ofrecer ofertas de suscripción en línea.
Por lo tanto, ofrecer una experiencia de usuario (UX) fluida y sin fricciones en todos los dispositivos (smartphone, tableta, ordenador) se convertirá en la norma para la satisfacción del cliente multicanal.
Atraer más rápido para aumentar las tasas de conversión
La digitalización del recorrido del cliente puede permitirle mantener o incluso ganar una ventaja competitiva.
Siempre que responda eficazmente a las necesidades y expectativas:
- El 64% de los clientes quiere contratar con empresas que puedan responder a sus necesidades en tiempo real.
- El 56% de los usuarios está dispuesto a intercambiar información personal a cambio de servicios más rápidos y cómodos.
Como todas las empresas, usted quiere nuevos clientes, pero ¿está preparado para acogerlos eficazmente?
¿Qué buscan sus usuarios?
Eficiencia operativa
Los clientes desean acceder al servicio solicitado a través de un proceso sencillo, rápido y fluido.
Ahorro de tiempo
A través de esta digitalización, los usuarios esperan respuestas inmediatas a sus solicitudes.
Flexibilidad
Cada cliente está a la espera de una ruta adaptada a su uso (web o móvil)
Mantener la competitividad con un excelente proceso de onboarding del cliente
En un mercado cada vez más digital, muchos actores buscan ofrecer a sus clientes la mejor experiencia digital posible. Especialmente durante el proceso de onboarding del cliente. Los bancos, los finqueros, los operadores de telecomunicaciones y las organizaciones gubernamentales son los primeros en preocuparse.
Para hacer frente a la creciente competencia de los nuevos participantes, los procesos de creación de cuentas en línea deben ser los más sencillos, rápidos y fluidos para el usuario. En primer lugar, hay que reducir el número de pasos, y sólo pedir la información necesaria. En segundo lugar, las respuestas deben ser en tiempo real. Estos elementos son esenciales para ofrecer un buen proceso de embarque al cliente.
Sin estos fundamentos, los usuarios más exigentes se dan por vencidos antes de llegar al final del proceso, y se arriesgan a desafiar a las empresas competidoras. Con un mal viaje digital al crear una cuenta, las empresas pueden perder nuevos clientes potenciales.
Mejorar la eficiencia con la verificación de identidad automatizada
Anteriormente, el proceso de onboarding del clientes era largo y tedioso. Los documentos de identidad tenían que ser escaneados por los usuarios. Luego, en la mayoría de los casos, se enviaron copias de los documentos escaneados a las plataformas de captura de datos. Aquí, el trabajo era capturar la información visible en el documento. Y luego comprobando los diversos datos.
Ya sea en la web o en los teléfonos móviles, el uso de soluciones de verificación automatizada de documentos ayuda a optimizar los procesos. En primer lugar, reduce los tiempos de procesamiento. La verificación de los documentos se realiza ahora en tiempo real. Y también reduce los costos asociados con el procesamiento manual de documentos. Es evidente que las verificaciones automatizadas, además del ahorro de tiempo que ofrecen, permiten a las empresas reducir sus costos de verificación de back-office. De este modo, mejoran su eficiencia.
Aumentar sus tasas de conversión con una experiencia de cliente agradable y segura
Los clientes de hoy en día son sensibles a la experiencia digital que ofrecen las empresas. Y eso comienza con el proceso de suscripción en línea.
Con el fin de construir la lealtad de los clientes y mantener su compromiso, las empresas necesitan ofrecer un proceso de onboarding automático y seguro. Especialmente las instituciones financieras y otros negocios regulados, como los proveedores de juegos de azar en línea.
La integración de los servicios de verificación de documentos y de verificación de la identidad, concebidos para dar una respuesta inmediata, garantiza la mejor experiencia posible para sus usuarios. Al acompañarlos durante todo el proceso, se reduce al mínimo el riesgo de abandono durante la creación de la cuenta. Esta es una de las mejores maneras de optimizar sus tasas de conversión.
Las 5 claves de un proceso de incorporación exitoso
Los túneles de conversión más eficaces para captar nuevos clientes se basan en una experiencia de cliente (CX) óptima:
- Viaje fluido: con una interfaz coherente, siempre personalizada con los colores de su marca.
- Proceso simplificado: recogida de información limitada a lo estrictamente necesario.
- Datos fiables: información extraída de fuentes válidas y auténticas (documento de identidad).
- Esfuerzo limitado: mediante la reutilización de los datos fiables recogidos anteriormente para evitar la reintroducción (autocompletado).
- Respuesta inmediata: más que una respuesta en principio, los clientes buscan concreción y esperan inmediatez.
Un proceso de incorporación completo, que incluye una etapa de CSC sin fricciones, permite una contratación más rápida con los clientes y unas transacciones más seguras. Esto reduce el riesgo de fraude, disminuye la volatilidad de los prospectos y acelera el proceso de venta, especialmente al reducir el número de devoluciones de documentos.
Con nuestras soluciones de captura de documentos y verificación de la identidad, puede integrar en su proceso de compra un ladrillo KYC que cumpla con la normativa, de forma totalmente transparente.
¿Quiere saber más sobre nuestras soluciones de verificación de la identidad?
Estaremos encantados de hablar de su proyecto.
Nuestros recursos sobre el Onboarding de Cliente
Younited Credit integrar IDCheck.io para optimizar su proceso de ingreso de clientes
Descubra cómo Younited Credit ha reducido a la mitad el tiempo que tarda en procesar las solicitudes y, como resultado, ha optimizado la experiencia del cliente.
