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Transporte: 5 puntos a tener en cuenta antes de elegir una solución digital de KYC

En un mundo cada vez más digitalizado, en el que las reservas en línea (coches compartidos, billetes de avión, trayectos en patinete…) han aumentado de manera exponencial, el procedimiento «Know Your Customer» (KYC) permite que las empresas de transporte de personas puedan verificar la identidad de sus clientes. ¿Cuál es el objetivo? Facilitar y asegurar el primer contacto con el cliente y luchar contra el fraude online, que no para de aumentar. ¿Cómo deben elegir, los actores del transporte, su solución digital de KYC?

La solución KYC, indispensable para verificar la identidad de tus clientes

¿Tu cliente es quien dicen ser? La integración de un proceso KYC desde el momento de su primera compra en línea (onboarding), permite responder de manera fiable a esta pregunta. Se trata de identificar a los posibles estafadores sin desmotivar a los clientes legítimos, con un recorrido del cliente fluido e instantáneo pero también seguro.

Qué es una solución de verificación de identidad a distancia?

Es una solución que permite digitalizar completamente los recorridos del cliente desde el onboarding e independientemente del medio utilizado (tableta, smartphone, etc.). Este proceso ha evolucionado considerablemente: hace unos años, el cliente tenía que acudir a una agencia para entregar los documentos que permitían la validación de su cuenta. Hoy en día, todo se hace a distancia. Por lo tanto, ya no se trata de una simple recopilación de documentos, sino de un análisis global, destinado a asegurar la autenticidad del perfil del usuario.

¿Cuál es la utilidad del proceso KYC en el sector del transporte?

Si bien es cierto que el sector de la movilidad no está sujeto a obligaciones reglamentarias, la identidad de los clientes debe verificarse en varias situaciones: suscripción a un abono de tren, bicicleta, patinete… El proceso KYC permite a las empresas de transporte de personas asegurarse de que la persona que está del otro lado de la pantalla es quien dice ser.

Como el resto de sectores, el transporte se enfrenta cada día a una mayor digitalización de los usos. Los usuarios demandan y utilizan cada vez más los servicios móviles instantáneos. Tomemos como ejemplo el tren en Francia: “El 72 % de la audiencia de sncf-connect (equivalente de renfe.com) se conecta desde el móvil» (1). Al mismo tiempo, el transporte tiene que hacer frente a un aumento del número de fraudes, que superaría el 15 % (2) en el transporte urbano provincial.

Una solución de verificación de identidad a distancia cumple perfectamente con las expectativas de este sector. La idea es dar un servicio seguro y digitalizado:

  • Mejorar la experiencia del cliente disminuye la tasa de abandono y ayuda a aumentar la tasa de conversión.

  • La seguridad de los procesos aumenta la confianza y reduce el fraude.

  • La digitalización del trayecto del cliente reduce los tiempos y los costes de procesamiento en el back office.

¿Cómo elegir la solución  KYC más adaptada a tus necesidades?

Tu futura solución KYC debe…

Facilitar el proceso de suscripción y mejorar la experiencia del cliente

Nómada y conectado, el usuario busca suscribir un abono (tren, bicicleta, patinete…) o alquilar un coche rápida y fácilmente, ya sea desde su smartphone o su ordenador.

Por lo tanto, debes elegir una solución capaz de facilitar a tus clientes un recorrido digital, web o móvil, completo y autónomo. La digitalización puede incluso llegar hasta el momento de la firma del contrato, gracias a la firma electrónica, por ejemplo, para un contrato de alquiler de un vehículo.

Concretamente, debes guiar lo mejor posible a tus usuarios en cada etapa del proceso de suscripción, con indicaciones precisas y concretas: ¿qué tiene que hacer?, ¿por qué?, ¿cómo?… Todo el proceso debe ser fluido y sin interrupciones. En cuanto a la respuesta, debe ser automática e instantánea, así el usuario no tiene que esperar y su onboarding no se retrasa. En resumen, ¡el proceso no se percibe como un obstáculo!

Un proceso rápido e instantáneo

  Los usuarios buscan rapidez. Para responder a sus expectativas, te conviene elegir un dispositivo capaz de ofrecer una respuesta en un tiempo cada vez más reducido. ¿Cuál es el resultado? ¡El aumento de la tasa de conversión! Los usuarios exigen cada vez más reactividad, por lo que los controles rápidos e inmediatos son indispensables.

Mientras que algunas soluciones automatizadas dan una respuesta en unos segundos, otras tardan varios minutos en hacerlo, ya que requieren la intervención de operadores.

Limitar el fraude propiciado por la digitalización

Elige una solución digital KYC que responda a tus necesidades de documentación y de cobertura geográfica.

Dependiendo del dispositivo elegido, puedes verificar:

  • Los documentos de identidad.

  • El permiso de conducir.

  • Otros documentos, como un justificante de domicilio.

Al optar por una solución KYC capaz de llevar a cabo una verificación biométrica, te aseguras de que la persona es quien dice ser. Esta solución permite detectar un mayor número de intentos de fraude, ya que analiza automáticamente los documentos proporcionados y ofrece una revisión manual adicional, realizada por un operador, para detectar las falsificaciones profundas o el robo de documentos.

Disminuir el tiempo de tratamiento y los costes en el back

Antes de elegir tu solución KYC, tómate el tiempo de observar los porcentajes y los plazos de respuesta. ¡No solo ahorrarás tiempo, sino también dinero!

La automatización reduce drásticamente el riesgo de un error humano: el proceso gana en conformidad y trazabilidad, lo que te permite evitar posibles sanciones y multas. Además, esto facilita que tus equipos puedan concentrarse en tareas más importantes.

Aportar confianza y seguridad

Teniendo en cuenta que el uso fraudulento de los datos personales ha aumentado de 24 % entre 2019 y 2020 (3) en Francia, es esencial elegir una solución digital de KYC fiable, que respete la privacidad de los datos personales. ¿Cuál es el objetivo? ¡Tranquilizar a los usuarios, proporcionándoles un sentimiento de confianza y contribuyendo a la buena imagen de tu empresa!

ARIADNEXT se compromete a que el tratamiento de las informaciones (sean o no datos biométricos) no incurra en ningún riesgo de fuga, controlando los datos tratados y evitando los riesgos asociados al cloud (la nube informática). También cumplimos plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo y procesamos los datos nosotros mismos, en nuestras propias infraestructuras que se encuentran en Europa.

¿Necesitas implementar una solución KYC digital en tu empresa de transporte (transporte ferroviario, empresa de alquiler de vehículos, motos…)? ¡Pues no lo dudes, convierte tu necesidad en la mejor de las oportunidades! Ya lo sabes, antes de elegir tu solución KYC, ten en cuenta estos 5 puntos esenciales: experiencia de usuario, inmediatez, capacidad anti fraude, reducción de costes y seguridad en la protección de los datos.


[1] https://vous.sncf-connect.com/le-groupe/chiffres-cles

[2] Rapport d’activité CNIL – publié en 2021

https://www.cnil.fr/fr/la-cnil-publie-son-rapport-dactivite-2020

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